Når det lønner seg
- Dere får mange like spørsmål, om åpningstider, priser, levering og retur.
- Kundene trenger svar utenfor arbeidstid.
- Svarene finnes allerede i dokumenter, en FAQ eller produktdata.
- Henvendelsene tar tid fra folk som burde gjort noe annet.
Når det ikke lønner seg
- Dere får få henvendelser, og de fleste er unike.
- Kundene trenger råd og skjønn mer enn fakta.
- Dere har ikke oversikt over svarene selv. En chatbot kan ikke vite det bedriften ikke vet.
Gammel og ny chatbot
De gamle chatbotene fulgte faste skript og knapper, og kjørte seg fast så snart spørsmålet var litt annerledes. Nye chatboter bygger på språkmodeller og forstår vanlig språk. Men en språkmodell alene vet ingenting om bedriften din, og kan finne på svar. Derfor kobler vi den til bedriftens egne kilder, så den svarer ut fra dem og viser hvor svaret kommer fra.
Fem krav til en god chatbot
- Den svarer bare ut fra bedriftens egne kilder, og sier fra når den ikke vet.
- Den sender kunden videre til en person når det trengs, sammen med samtalen så langt.
- Den sier tydelig at den er en chatbot. Det krever også EUs KI-forordning.
- Den lagrer ikke mer personinformasjon enn nødvendig.
- Noen følger med på samtalene og forbedrer svarene.
Hva med kostnaden?
En chatbot koster noe å sette opp og litt å drive, blant annet fordi språkmodellen tar betalt per bruk. Regnestykket er enkelt: hvor mange henvendelser kan den ta, og hvor mye tid sparer det? Start med de vanligste spørsmålene, og mål hvor mange den løser alene.
Tenk større enn chatten
Den samme teknologien kan gjøre mer enn å svare i et chatvindu. Den kan skrive utkast til svar på e-post, hjelpe ansatte å finne fram i rutinene eller søke i produktkatalogen. Ofte er det der den største gevinsten ligger. Les mer om assistenter som kjenner bedriften.